Manos usando un celular en el que se ve un chat en la pantalla

Chatbots, la herramienta clave para hacer crecer tu negocio

Manos usando un celular en el que se ve un chat en la pantalla

En la actualidad, los avances tecnológicos son trascendentales para el mundo empresarial. La innovación tecnológica ha revolucionado la forma en que las empresas compiten en el mercado y se han convertido en una herramienta esencial para el crecimiento y la supervivencia de las compañías sin importar su tamaño.

La adopción de tecnologías de vanguardia permite a las empresas mejorar la eficiencia en los procesos, aumentar la productividad y brindar una mejor experiencia al cliente, sentando las bases para un futuro más dinámico e innovador que les permita mantenerse competitivas en un mercado cada vez más exigente y cambiante.

En este sentido, uno de los grandes aliados tecnológicos que ha tomado fuerza durante los últimos años a nivel empresarial son los chatbots, que no son más que asistentes virtuales ejecutados por un robot y diseñados para establecer un canal de comunicación en tiempo real a través de una interfaz de chat. Esta solución digital hace uso de la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje, respondiendo las preguntas de los usuarios de manera automatizada y permitiendo conectar con los sistemas de información de las compañías a través de API’s.

¿Cómo puede ayudar un chatbot a tu empresa?

Los chatbots pueden ser programados para múltiples tareas como: dar información, realizar reservas, responder preguntas frecuentes, brindar soporte técnico, entre otras, algunos de los beneficios que la automatización de estas tareas representa, son:

– Atención al cliente 24 horas. Gracias a las múltiples ventajas de Internet y el mundo digital, hoy en día los clientes pueden intentar ponerse en contacto con tu empresa a cualquier hora, no pierdas una venta por no tener capacidad de respuesta. Los clientes pueden comprar en línea a cualquier hora.

– Automatización de tareas. Ofrecer a los clientes un seguimiento de sus pedidos y almacenar la información en tiempo real nunca había sido tan sencillo, permite que un chatbot te haga el trabajo más fácil y de manera inmediata.

Mejora la eficiencia. Libera al personal de tu empresa de tareas rutinarias y monótonas y aprovecha su tiempo de manera estratégica.

– Generación de leads. Almacena y analiza la información y los datos relevantes para alcanzar nuevos clientes y aumentar tus ventas.

– Aumento de satisfacción del cliente. Los chatbots reducen considerablemente los tiempos de espera y la capacidad de respuesta, lo que representaclientes más satisfechos.

– Reducción de costos operacionales. Optimiza el recurso económico de tu empresa y mejora la rentabilidad de tu negocio.

Algunos datos extra sobre el impacto de los chatbots en las empresas:

– Se espera que el mercado global de chatbots crezca a una tasa compuesta anual de 23,3% de 2023 a 2030. (Grand View Research)

– Se estima que los chatbots ahorren a las empresas más de 8 mil millones al año para el 2024. (Juniper Research)

– Los chatbots pueden aumentar la tasa de respuesta de los clientes en un 15%. (Facebook)

– 47% de los consumidores está dispuesto a comprar productos a través de un chatbot (HubSpot)

Es evidente el potencial que los chatbots pueden ofrecer a las empresas, una herramienta altamente personalizable y con múltiples funcionalidades por explorar. Evalúa cómo utilizarla en tu compañía y recuerda que debe existir un enfoque sistémico entre los diferentes canales de comunicación con tus clientes (Página web, aplicación móvil, redes sociales, WhatsApp, etc) para brindar un servicio integral en cada una de las diferentes plataformas.  

Sobre I. Lab Digital

Somos un laboratorio de innovación enfocado en el acompañamiento para la creación, crecimiento y expansión de proyectos e iniciativas de emprendimiento.

Fortalece tu negocio y avanza con determinación hacia tus metas. ¡Pregúntanos cómo!

Persona con hojas sobre la mesa en las que se ven gráficas de rendimiento

Conversamos con los empresarios: ¿Por qué nos cuesta medir en nuestras empresas?

En el marco del programa ‘Rutas para la productividad’ conversamos con los empresarios miembros del mismo sobre las principales causas por las que no medimos indicadores en nuestras empresas, una de las prácticas clave para alcanzar el éxito en nuestras compañías, ya que las métricas proporcionan información valiosa sobre aspectos fundamentales para el rendimiento del negocio, como el crecimiento de las ventas, la retención de clientes y la rentabilidad.

Al seguir de cerca los indicadores clave de rendimiento (KPI), los microempresarios pueden identificar las áreas que necesitan mejoras y de esta manera ajustar las estrategias para alcanzar sus objetivos, asimismo, los indicadores también pueden ayudar a las empresas a anticipar posibles problemas y tomar medidas proactivas para prevenirlos, permitiendo a las empresas mantenerse competitivas en sus respectivas industrias.

¿Por qué nos cuesta medir en las empresas?, esto respondieron los empresarios:

Por falta de tiempo

“A veces estamos enfocados en el negocio, en vender y en hacer clientes nuevos y no le sacamos tiempo a estas mediciones y análisis”. Según lo expresaron los empresarios, es necesario identificar las fuentes de la información, recopilarla, analizarla y estructurarla para tomar decisiones acertadas para nuestro negocio.

Porque no hemos encontrado un software

Los participantes coincidieron en que hoy en día, los flujos de información en los negocios son muy grandes y manejarlos de manera experimental y básica puede ser abrumador, es aquí donde cobran relevancia las soluciones de base tecnológica para procesar y analizar los datos de manera efectiva y eficiente. Ya sea por medio de un tablero de control en Excel o a través de un software especializado, estas herramientas permiten a las empresas organizar y procesar datos de manera rápida y precisa, lo que facilita la toma de decisiones informada y acertada.

Por falta de cultura

Los empresarios y líderes de las diferentes organizaciones mencionaron que existe una carencia desde la formación académica en enseñar a las personas a medir, organizar y planear la información, para lo cual, consideran necesario un trabajo de concientización y fortalecimiento de la cultura organizacional con los colaboradores de las empresas enfocada en la optimización de procesos y mejoramiento constante. “No existe la cultura de medir, pero cuando se inicia el proceso se comienzan a encontrar insights importantes para tomar mejores decisiones”, afirmó uno de ellos. 

“Lo que no se mide no se controla y lo que no se controla no se puede mejorar”

Carlos Sánchez, Director Ejecutivo de ILab Digital, resaltó que cuando se le pregunta a los empresarios por indicadores y medición de sus negocios, la mayoría de ellos hace referencia al tema contable, sin embargo, pocos son conscientes de la importancia de medir e implementar indicadores internos para gestionar aspectos como el servicio. “Hay que promulgar el uso de los softwares CRM (Gestión de relación con los clientes) y ERP (Planificación de recursos empresariales) para extraer información, organizarla y usarla.

¿Y entonces qué hacer?

Desde I. Lab Digital alentamos a los empresarios a dar el primer paso y empezar a implementar indicadores para medir la eficiencia en los procesos de sus negocios, no importa que al principio el resultado no sea óptimo, lo realmente importante es aprender y progresar en el proceso; para ello, invitamos a los miembros del programa ‘Inspira y aprende’ a ingresar a los microcursos de U. Lab, ‘Indicadores estratégicos’ y ‘Perspectiva del proceso estratégico’, a los que pueden acceder en nuestra plataforma de fortalecimiento empresarial.

Robert Kaplan y David Norton, profesores de la Universidad de Harvard, establecieron una máxima en planeación estratégica que habla de medir indicadores en 4 áreas: finanzas, clientes, operación y colaboradores, de esta manera se empieza a identificar indicadores en cada área para entender su empresa en 360º.

¿Cómo empezar a implementar indicadores en tu empresa?

Aunque todos los aspectos del desarrollo empresarial son medibles, debemos ser estratégicos a la hora de determinar qué queremos medir, de dónde vamos a conseguir la información y cómo vamos a usar los datos que obtengamos; a continuación algunas preguntas que pueden orientarte en este proceso:

– ¿Cuántos clientes compran mi producto al mes?

– ¿Cuánto dinero recibo por ventas al mes?

– ¿Cuánto me costó venderle a mis clientes? (Costos de producción y gasto de operación)

– ¿Cuánta ganancia promedio me deja cada uno de mis clientes?

– ¿Cómo es el comportamiento de mis usuarios en el mes?

Muchas de las situaciones que enfrentas a diario en tu negocio también les han pasado a otros empresarios, por eso te invitamos a que los viernes cada 15 días nos acompañes y ‘Conversemos’ con más líderes de compañías para compartir tus inquietudes, experiencias y buenas prácticas empresariales y juntos encontrar respuestas y alternativas para mejorar el rendimiento de nuestras empresas.

Sobre I. Lab Digital

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