Pasos clave para crear un portafolio de servicios efectivo
En el blog anterior hablamos sobre los desafíos del portafolio de productos y servicios en las empresas, en este abarcaremos cómo producir un portafolio de servicios y productos efectivo.
Esta es quizá una de las preguntas más recurrentes a la hora de entender la dinámica para exponer o presentar de manera efectiva los productos a los clientes potenciales. Para ello contamos con 9 puntos de partida:
- Define los objetivos: antes de comenzar a desarrollar el portafolio, es crucial establecer los objetivos que se desean lograr con su creación. Pueden incluir: aumentar las ventas, introducir los productos al mercado, fortalecer la imagen de la empresa, entre otros.
- Conoce el público objetivo: es fundamental comprender a quién va dirigido. Analiza, investiga sus necesidades, deseos, preferencias y características demográficas. Esto te ayudará a adaptar el portafolio para que sea relevante y atractivo para tu audiencia.
- Identifica los productos o servicios claves: selecciona más importantes que deseas incluir en tu portafolio. Estos deben ser aquellos que mejor representen la propuesta de valor de tu empresa y que satisfagan las necesidades de tus clientes potenciales.
- Recopila información relevante: reúne toda la información necesaria sobre los productos o servicios seleccionados. Esto puede incluir descripciones detalladas, características, beneficios, casos de éxito, testimonios de clientes, datos técnicos, precios y cualquier otra información importante que ayuda a los clientes a comprender y evaluar tu oferta.
5. Diseña una estructura clara: organiza la información de manera lógica y coherente. Divide el portafolio en secciones o categorías para facilitar la navegación y comprensión. Puedes agrupar los productos o servicios por categorías, características o beneficios comunes.
6. Utiliza un diseño atractivo: el aspecto visual del portafolio es fundamental para captar la atención de los clientes. Usa un diseño limpio, profesional y atractivo que refleje la identidad visual de tu empresa. Incluye imágenes de alta calidad, gráficos, tablas y otros elementos que ayuden a destacar los puntos claves.
7. Crea contenido convincente y sólido: utiliza un lenguaje claro, persuasivo y orientado a la acción para presentar tus productos o servicios. Destaca los beneficios y ventajas competitivas, qué ofrecen y cómo pueden resolver los problemas o necesidades de tus clientes. Usa ejemplos concretos y casos de éxito para respaldar tus afirmaciones.
8. Incluye información de contacto: asegúrate de tener los datos de tu empresa, como el número de teléfono, dirección de correo electrónico y sitio web. Agrega también los enlaces a tus perfiles de redes sociales para que los clientes potenciales se pongan en contacto contigo de manera fácil.
9. Actualiza y adapta el portafolio: recuerda que el portafolio no es estático y debe actualizarse periódicamente. A medida que tu empresa lance nuevos productos o servicios o realice mejoras en los existentes, asegúrate de reflejar esos cambios en tu portafolio. Además, si encuentras que ciertos aspectos no funcionan bien, sé flexible, adapta y mejorar tu portafolio según sea necesario.
Como dato adicional a este blog queremos compartirte dos lecturas, una es ‘La venta Disruptiva’ de Chris Payne y la segunda, el libro, ‘El efecto compuesto’ de Darren Hardy.
Esta bibliografía te ayudará a entender la importancia de la construcción del portafolio de servicios desde un enfoque disruptivo, basado en el conocimiento y aceptación de la teoría de valor y el efecto compuesto, lo que implica que puedas adoptar un enfoque innovador y centrado en el cliente. Con ello creas una propuesta de valor única y atractiva que te hace diferente a tus competidores en el mercado.
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